Veel gestelde vragen

1 House for Interior
1.1 Bedrijfsinformatie
Op deze pagina vind je alle bedrijfsinformatie van House for Interior.
1.2 Contact
Kijk hier op welke manieren je met ons contact kan opnemen.
1.3 Heeft House for Interior een keurmerk?
House for Interior is aangesloten bij de Stichting Webshop Keurmerk. Meer informatie vind je op deze pagina.
1.4 Waar vind ik ervaringen van andere klanten?

Als je online een aankoop doet wil je graag een onafhankelijke mening hebben over deze webwinkel. Wordt er op tijd geleverd, wordt er geleverd wat er is afgesproken, hoe is de aftersales en hoe betrouwbaar is de winkel in het algemeen?

House for Interior werkt hiervoor samen met The Feedback Company.

Onze klanten krijgen na iedere bestelling een uitnodiging om onze dienstverlening te beoordelen. Zo kunnen we eventuele verbeterpunten zo snel mogelijk aanpakken.

1.5 Suggesties

Wij stellen het ontvangen van suggesties altijd bijzonder op prijs. Op deze manier kunnen we onze dienstverlening verder verbeteren. Suggesties mag je e-mailen naar info@houseforinterior.com.

Alvast bedankt voor je moeite!

1.6 Klachten

Alle bestellingen behandelen wij met zorg. Mocht je niet tevreden zijn over onze service, dan vinden wij dat erg vervelend en bieden daar onze excuses voor aan. Je kunt je klachten mailen naar info@houseforinterior.com. Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging. Wij zullen je klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Als we meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen.

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met ons antwoord op je klacht. Indien je je niet kunt vinden in de uitkomst, dan heb je 6 weken de tijd om hiertegen in beroep te gaan. Dit doe je door ons te laten weten dat je het er niet mee eens bent en dat je een andere oplossing wilt.

Mocht je dit niet op prijs stellen, dan kun je ook altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar House for Interior bij is aangesloten. Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om je geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).

2 Bestellen & levering
2.1 Een bestelling plaatsen

Bij House for Interior kun je eenvoudig in enkele stappen je bestelling plaatsen:

1. Navigeer naar je gewenste product en klik op 'In winkelwagen';
2. Je wordt nu doorgestuurd naar de winkelwagen. Hier kun je je bestelling afronden via 'Bestelling afronden' of verder winkelen;
3. Nadat je op 'Bestelling afronden' hebt geklikt kun je kiezen om een account aan te maken of de bestelling te plaatsen zonder account. Om een bestelling zonder account te plaatsen klik je op 'Ga verder als gast';
4. Je komt nu bij checkout-pagina. Hier kun je het adres invoeren waar je bestelling naar verzonden moet worden. Een onderscheid tussen factuur- en verzendadres is mogelijk;
5. Door op 'Volgende stap' te klikken kun je de gewenste verzendmethode en betaalmethode selecteren;
6. Aan het einde kun je je bestelling controleren en eventueel een opmerking plaatsen;
7. Klik op 'Kopen' en betaal je bestelling via de door jou gekozen betaalmethode.

2.2 Orderstatus volgen

Wij houden je op de hoogte van de vorderingen van je bestelling. Zo ontvang je een bevestiging wanneer je betaling is ontvangen en wanneer je bestelling is verzonden. Indien je bestelling via PostNL pakketpost wordt verzonden ontvang je van ons een track & tracenummer waarmee je je bestelling kunt volgen.

2.3 Hoe wijzig of annuleer in mijn bestelling?

Als je je bestelling of een product daaruit wilt wijzigen of annuleren dan kun je ons mailen via e-mailadres info@houseforinterior.com. Zodra je bestelling succesvol is geannuleerd, komt je betalingsverplichting te vervallen. Eventuele betalingen worden dan zo spoedig mogelijk teruggestort. Het is mogelijk dat je bestelling niet meer geannuleerd kan worden omdat deze al is verwerkt. In dit geval ontvang je een e-mail waarin wij aangeven dat de zending aan onze bezorgdienst is overgedragen. Je kunt je bestelling uiteraard binnen 30 dagen retourneren.

2.4 Waarom is mijn bestelling geannuleerd door House for Interior?

Bestellingen worden om verschillende redenen handmatig of automatisch geannuleerd in ons systeem. Als dit bij jou het geval is, ontvang je hiervan automatisch bericht. Bij een geannuleerde bestelling vervalt je betalingsverplichting of je ontvangt het reeds betaalde bedrag terug.
Een artikel of een bestelling wordt geannuleerd om uiteenlopende redenen:

1. Het artikel is niet leverbaar;
2. De bestelling is na 14 dagen nog niet betaald;
3. Je hebt twee bestellingen geplaatst met dezelfde inhoud, waarvan één betaald en één niet betaald.

Vóór annulering word je altijd geïnformeerd over de stappen die je kunt nemen om annulering te voorkomen.

Mocht de bestelling in jouw ogen onterecht zijn geannuleerd of mocht er onduidelijkheid zijn over de oorzaak hiervan, dan kun je contact met ons opnemen.

2.5 Wat zijn de verzendkosten?
Kijk op deze pagina voor het antwoord op deze vraag.
2.6 Kan ik ook naar andere landen dan Nederland verzenden?

Wij verzenden naar Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk en Oostenrijk. 

Wij kunnen ook bestellingen naar andere landen verzenden. Neem hiervoor contact op met ons door een e-mail te sturen naar info@houseforinterior.com.

2.7 Hoeveel dagen duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Als er bij een product staat dat dit direct leverbaar is, dan wordt het product normaal gesproken dezelfde dag en uiterlijk de volgende dag verstuurd.

PostNL hanteert de volgende levertijden:

Nederland: 1 dag
België: 1 - 2 dagen
Luxemburg: 1 - 2 dagen
Duitsland: 2 - 3 dagen
Frankrijk: 2 - 3 dagen
Oostenrijk: 2 - 4 dagen

Sommige producten worden speciaal voor jou geproduceerd of worden door de leverancier direct aan jou verstuurd. De levertijd wordt dan specifiek bij het product vermeld.
2.8 Waar kan ik de bestelstatus van mijn bestelling zien?

In je account vind je bij ‘Mijn bestellingen’ de informatie over je laatste bestelling. Als je op de link ‘Bekijk’ klikt, kun je de bestelstatus bekijken. Wij stellen je bovendien per e-mail op de hoogte zodra je bestelstatus verandert.

2.9 Ik heb bericht ontvangen dat mijn bestelling is verzonden. Wanneer wordt deze geleverd?

Je bestelling is verwerkt en aangeboden bij PostNL. De bestelling wordt doorgaans de volgende dag geleverd. Bestellingen vanuit België ontvang je doorgaans binnen drie tot vijf werkdagen. Helaas kan het soms langer duren door vertragingen bij de afhandeling of verzending bij PostNL.

2.10 Ik heb verkeerde artikelen ontvangen

Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, kun je een e-mail sturen naar info@houseforinterior.com. Wij zullen je dan direct helpen het probleem op te lossen.

2.11 Wat kan ik doen als ik mijn levering beschadigd heb ontvangen?

De producten van House for Interior worden zorgvuldig verpakt en gecontroleerd. Toch kan het voorkomen dat je een product niet in goede staat ontvangt. Als dit gebeurt, dien je dit binnen vijf werkdagen bij ons te melden. Dit kun je doen door een e-mail te sturen naar info@houseforinterior.com.

2.12 Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?
Kijk op deze pagina voor het antwoord op deze vraag.
2.13 Kan ik mijn bestelling af laten leveren op een ander adres?
Kijk op deze pagina voor het antwoord op deze vraag.
2.14 Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Kijk op deze pagina voor het antwoord op deze vraag.
2.15 Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
Kijk op deze pagina voor het antwoord op deze vraag.
2.16 Kan ik een product bestellen wat niet (meer) op jullie website staat?

Wanneer je iets wilt bestellen wat niet (meer) op onze website vermeld staat, neem dan contact met ons op.

2.17 De bestelde artikelen hebben een verschillende levertijd. Wanneer krijg ik mijn bestelling?

Wanneer je een bestelling plaatst met artikelen met verschillende levertijden, dan zullen we de artikelen met de kortste levertijd alvast aan je verzenden. Dit doen we alleen bij bestellingen vanaf € 100,-.

3 Betalen
3.1 Betaalmethoden
Kijk op deze pagina voor het antwoord op deze vraag.
3.2 Ik heb een kortingscode
Kijk op deze pagina voor het antwoord op deze vraag.
3.3 Waar vind ik informatie over mijn facturen en betalingen?

Op de pagina 'Mijn bestellingen' kun je al je bestellingen inzien en de status ervan bekijken. Facturen krijg je per e-mail toegezonden. Ben je een factuur kwijt, dan kun je deze opnieuw aanvragen door een bericht te sturen naar info@houseforinterior.com.

3.4 Kan ik de gegevens op mijn factuur nog aanpassen?

Het is niet mogelijk om factuurgegevens achteraf te wijzigen. Wijzigingen kun je tijdens het bestelproces invoeren in je account. Wanneer de bestelling is afgerond, zijn ze per direct van kracht.

3.5 Ik wil graag een kopie van een factuur hebben

Een kopie van je factuur kun je aanvragen door een e-mail te sturen naar info@houseforinterior.com.

3.6 Waarom is mijn bestelling via Billink Achteraf betalen niet geautoriseerd?

Achteraf betalen is mogelijk t/m € 250,-. Je kunt contact opnemen met Billink over de reden van de afwijzing. Mocht je verzoek niet geautoriseerd worden, dan kun je je bestelling betalen via een andere betaalmethode.

4 Ruilen en retourneren
4.1 Voorwaarden retourneren
Kijk op deze pagina voor het antwoord op deze vraag.
4.2 Hoe kan ik een bestelling retourneren
Kijk op deze pagina voor het antwoord op deze vraag.
4.3 Ik heb geen account aangemaakt. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Kijk op deze pagina voor het antwoord op deze vraag.
4.4 Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?

Wanneer wij je retour in goede orde hebben ontvangen, wordt deze zo snel mogelijk in behandeling genomen. Je gewenste alternatieve product wordt, indien mogelijk, direct verzonden. Indien je je aankoopbedrag retour wenst, duurt de verwerking van de betaling na ontvangst binnen Nederland gemiddeld twee tot drie werkdagen.

5 Garanties en defecten
5.1 Wat kan ik doen als ik mijn bestelling beschadigd heb ontvangen?

De producten van House for Interior worden zorgvuldig verpakt en gecontroleerd. Toch kan het voorkomen dat je een product niet in goede staat ontvangt. Als dit gebeurt, dien je dit binnen vijf werkdagen bij ons te melden. Dit kun je doen door een e-mail te sturen naar info@houseforinterior.com.

5.2 Hoe lang heb ik garantie?

House for Interior staat garant voor de deugdzaamheid van de artikelen die je bij ons bestelt. Je krijgt daarom standaard minimaal een garantie van 1 jaar op al onze artikelen én daarnaast beloven we een snelle garantieafhandeling. Onze garantie geldt niet op een defect dat is veroorzaakt door slijtage, verkeerd of intensief gebruik.

5.3 Klacht of defect binnen garantie
Meld je een artikelklacht, dan kijken we of de garantiebepalingen, zoals omschreven in de algemene voorwaarden, op jouw persoonlijke situatie van toepassing zijn. Als de klacht gegrond is, komen alle kosten (inclusief voorrij- en/of verzendkosten) binnen de garantietermijn voor rekening van House for Interior.
5.4 Klacht of defect buiten garantie

Ook na afloop van de (fabrieks)garantietermijn kun je met een gegronde klacht bij ons terecht. Kun je redelijkerwijs verwachten dat een artikel na een bepaalde periode en bij normaal gebruik nog goed zou moeten functioneren en is het gebrek aan het product buiten jouw schuld om ontstaan, dan zullen wij het artikel (laten) repareren of vervangen. In alle gevallen bewaken wij de snelle afhandeling van de klacht.

Soms is het redelijk om een deel van de kosten zelf te betalen. Bijvoorbeeld als je het product een lange tijd op een normale manier hebt kunnen gebruiken en je dit door de reparatie langer kunt gebruiken. Of je hebt een product al lange tijd gebruikt en je krijgt een nieuw product. Als het redelijk is om een deel van de kosten door te berekenen, dan informeren we jou hier vooraf over.

5.5 Wat zijn de reparatiekosten?

Binnen garantie
Als de klacht gegrond is, komen alle kosten voor het omruilen of laten repareren van artikelen (inclusief voorrij- en/of verzendkosten) binnen de garantietermijn voor rekening van House for Interior.

Buiten garantie
Bij reparaties of ruilingen die buiten de garantie vallen, is het soms redelijk om (een deel van) de kosten zelf te betalen. Zijn er voor jou kosten verbonden aan het oplossen van je artikelklacht, dan informeren we jou hier vooraf over.

De klacht is gegrond als deze niet veroorzaakt is door:

• beschadiging door opzet, of door nalatigheid;
• onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud;
• normale slijtage en/of beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing.

5.6 Wat is de reparatieperiode?

Vanaf het moment dat een te repareren artikel in behandeling is genomen (dit kan alleen als alle gegevens compleet zijn), duurt het maximaal 21 dagen tot je jouw artikel gerepareerd in huis hebt.

Als het artikel niet gerepareerd kan worden of als de reparatie bijvoorbeeld niet onder garantie uitgevoerd kan worden, informeren we jou binnen deze periode over de verdere afhandeling.

6 Account
6.1 Hoe maak ik een account aan?
Kijk op deze pagina voor het antwoord op deze vraag.
6.2 Ik ben het wachtwoord van mijn account vergeten
Kijk op deze pagina voor het antwoord op deze vraag.
Neem contact op
* Verplichte velden
© Copyright 2017 House for Interior - Powered by Lightspeed